售后服务
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服务政策
1. 售后基本原则
- 在授权经销商店铺购买的产品，自购买之日起一年内（含到期日当天，以有效凭证上的购买日期为准），若出现产品质量问题，需提供购买凭证、购买店铺链接及产品机身二维码照片。经爱好者技术人员检测确认属于产品质量问题后，将提供免费维修服务，并减免人工检测费用。
- 在授权经销商店铺购买的产品，自购买之日起一年以上（以有效凭证上的购买日期为准），如需售后返修，需提供购买凭证、购买店铺链接及产品机身二维码照片，仅收取更换配件费，减免人工检测费用。
- 在非授权渠道购买的产品，无论是否过保，均需收取更换配件费及人工检测费。
- 非授权渠道定义：二手交易平台（爱好者不对任何二手交易平台提供授权，但对购买用户提供售后服务）；无法提供购买凭证的渠道（爱好者测评产品及奖励产品除外）。
- 备注：机身二维码照片仅旗舰产品遥控器需提供，且需清晰可辨、无破损。
2. 免责条款
- 如有以下任何一种情况，产品将不具备保修条件：
- 因用户保存不当、非产品本身质量问题导致的故障；
- 未按用户手册规定进行操作、安装而导致的故障；
- 因用户擅自拆机、改装导致的故障；
- 零件自然损耗及因自然灾害导致的故障；
- 使用第三方零件时，因零件可靠性及兼容性问题导致的故障；
- 因错误安装、操作，或在非产品规定工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高 / 过低、过于潮湿、强干扰环境、电流或电压不稳定等情形）；
- 使用本产品进行非法活动时产生的故障；
- 因事故、滥用（包括超出产品工作负荷）、误用造成的损坏；
- 因使用自编或非公开发行软件导致产品无法正常使用的损坏；
- 因非官方授权维修机构维修造成的损坏。
3. 运费处理
- 保修期内：用户与爱好者各自承担己方寄出的快递费；
- 保修期外：往返快递费用均由用户承担；
- 非授权渠道购买：无论是否在保修期内，往返快递费均由用户承担；
- 用户需我司代为进行软件升级时，所产生的往返快递费均由用户承担。
4. 售后服务详细说明
- 用户如需返厂售后维修，须填写《返修信息》（详见附件一）；若不方便打印《返修信息》，请在包裹内附上手写纸条，注明姓名、产品型号、数量、地址、联系方式、故障描述及维修要求（未按要求填写将影响返修周期）。
- 针对已停产产品，需用户提供具体产品信息后，由我司判断是否支持售后返修服务。
- 未提前联系售后人员，直接将返修品快递至工厂的，可能存在快递丢失或售后周期延长的风险，该风险由用户自行承担。
- 产品返修周期：工厂签收返修品后两周内修好寄回（不含来回物流运输时间）。
- 以上售后服务条款仅适用于在中国大陆地区销售的产品。
- 以上售后服务条款最终解释权归深圳市爱好者模型科技有限公司所有。
售后服务流程图